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华金学管与学员故事系列|责任在心,担当在行

2021-11-25 17:48 字体:

从小到大在成长的过程中,我们听到过阅读过很多的故事,小时候的安徒生童话、格林童话,慢慢的听着小王子,在这个过程中,我都是作为故事的倾听者,今天我当一回故事的讲述者,给大家讲讲我的故事,讲什么呢,就给大家讲讲我和学员之间的小故事。

首先向大家介绍一下我自己,我是一名学习管理师,何为学习管理师,简单说就是个性化教育模式下对学生进行必要的管理和监督,并对学生的学习与生活进行指导,如果你还不懂,我换个说话,就是班主任的意思,但跟传统教育的班主任不同,我是在线教育的班主任。

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同学你好,我是华金教育负责辅导你基金学习的凡凡老师…”,我和学员的故事从这句话拉开了序幕。每天我所做的事都不会完全一样,没有一个固定的模板规定工作内容,做的事碎而杂,但是有一点是绝对要贯彻的,当学员有事找的时候,必须第一时间给学员解答并解决学员的问题。

“凡凡老师,我华金教育打不开了,你帮我看看怎么回事”,“凡凡老师,这道题我不会做,麻烦你给我讲一下”,“老师,这次考试多久报名呀,能麻烦帮我报下名吗”,这是我平时帮学员解决最多的问题,不管问题大小,一定要用心给学员解决,这是一份责任,更是学员的一份信任。

在众多的故事当中,我想给大家讲讲对我印象最深的两个故事。第一个是在今年六月份的时候,基金考试前两周,有个我的学员由于工作很忙,之前都没有复习看书,离考试两周才开始看,更严重的是,学员工作单位有规定,这次如果拿不到证就会面临着转岗或者扣钱,学员很焦急,一直在跟我说“老师呀怎么办,这次我必须要考过,不然就完了,能考过吗,还有几天就考试了”,此时的学员处于非常焦急的状态。

我深知此时此刻学员的心理,她需要鼓励,需要有人在背后支持她,需要有人告诉她“我能行”。我看了她的后台记录给她制定一份专门的学习计划,并且为她量身制作了一份高频考点手册。

学员白天上班比较忙,只有到晚上才能抽出时间来学习。我一直陪伴着学员一起学习直到晚上十一二点,做到学员随叫随到,片刻都不离开,随时准备帮助学员解答各种各样的问题。苦心人天不负,就这样学员考完后成绩出来,通过了考试拿到了证书。

第二个故事是十月这次考试,临考只有两三天了,考前打印准考证的时候,学员由于忘记了登录密码,也忘记了找回密码的相关信息,一直打印不了准考证,打印完准考证还要做核酸检测,时间很紧张了,学员一直处于非常焦急的状态,我告诉学员“不要着急,我去帮你找回密码”,由于这个时间处于准考证打印时间,官方的电话一直处于占线状态,我就一直打官方的电话,拨打一百多遍之后终于打通了,通过官方那边给她成功修改了密码,并顺利打印了准考证。

这就是我和学员众多小故事里面的几个,做为一个学管师,必须要求做到事事有着落,件件有回应,这是学员对我们学管师的一份信任。现在的我或许还不是一个合格的学管师,但坚信未来的我肯定会是一位无比优异的学管师。


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